[고객사례]쇼핑몰 통합관리 솔루션 도입 후기 | 도자기 쇼핑몰 소일베이커가 세트 상품 재고관리 프로그램으로 오배송을 잡은 방법

도자기 쇼핑몰 소일베이커가 세트 상품 재고관리 프로그램으로 오배송을 잡은 방법

- 도자기·리빙 브랜드 소일베이커의 셀메이트 도입 이야기

(사진 출처:소일베이커 공식홈페이지)

세트 상품이 많은 쇼핑몰, 재고관리 프로그램이 없으면 어떻게 될까요?

도자기·리빙 제품처럼 세트 구성 상품이 많은 쇼핑몰을 운영하다 보면, 출고 단계에서 문제가 드러나는 일이 반복됩니다.

오늘 나가야 할 주문을 피킹하다 보면, 세트 구성품 중 하나가 부족한 경우 해당 주문은 빼두고 재고를 다시 확인해야 합니다. 그 사이 B2B 주문도 들어와 있습니다.
재고는 어디에 얼마나 있는지 엑셀 파일을 매번 다시 뒤져야 합니다.

주문이 적을 때는 어떻게든 처리할 수 있지만, B2C와 B2B 주문이 동시에 쌓이기 시작하면 수기 관리의 한계가 반드시 찾아옵니다.

셀메이트를 도입한 소일베이커가 바로 그런 상황이었습니다.

셀메이트 도입 전, 소일베이커가 겪던 3가지 문제

(사진 출처 : 소일베이커 공식 홈페이지) 


① 세트 상품 구성품 재고를 파악하기 어려움
도자기 그릇은 단품보다 세트 구성으로 판매되는 경우가 많습니다.
볼 세트, 접시 세트, 머그+소서 세트처럼 구성품이 여러 개인 상품은 어떤 구성품이 부족한지 한눈에 보이지 않았고, 출고 직전에서야 부족 수량을 발견하는 일이 반복됐습니다.
구성품 하나가 부족하면 해당 세트 상품이 포함된 모든 주문을 보낼 수 없었습니다. 이미 피킹한 상품을 다시 내려놓고, 재고를 다시 확인하고, 엑셀의 수량을 확인하는 과정이 반복됐습니다.

② 제작 상품 재고 수기 관리의 한계
주문 제작이 병행되는 도자기 상품 특성상, 현재 가용 재고를 정확히 파악하기 어려웠습니다.
재고 관리용 엑셀과 실제 재고가 맞지 않는 일이 빈번했고, 피킹 리스트를 정리하는 데도 불필요한 시간이 소요됐습니다.

③ B2C와 B2B 주문을 각각 따로 취합
소비자 주문과 기업 주문이 서로 다른 경로로 들어오다 보니, 주문을 한 화면에서 볼 수가 없었습니다.
채널별로 따로 확인하다 보면 누락이 생기거나 B2C 주문과 B2B 주문 사이에서 처리 순서가 뒤섞이는 일이 발생했습니다.

셀메이트 도입 후, 작업 방식이 이렇게 달라졌습니다

재고가 숫자로 보이기 시작하면서, 출고 흐름이 달라졌습니다

소일베이커가 가장 만족하는 기능은 세트 상품과 제작 상품의 재고관리입니다.

“도자기그릇, 리빙제품 특성상 세트 상품이 많아 오배송도 있고 재고 파악도 어려웠는데,
셀메이트를 사용하면서 피킹 리스트 정리 및 제작 상품 재고관리가 많이 편해졌습니다.
세트 상품 재고관리가 가능한 솔루션이 거의 없는 상황에서
셀메이트를 통해 디테일한 재고관리가 가능해졌습니다.”

셀메이트 도입 후 세트 상품의 각 구성품 재고를 한눈에 확인할 수 있게 되면서, 출고 전에 어떤 구성품이 부족한지 바로 파악하고 대응할 수 있게 됐습니다.
재고 부족으로 출고가 중단되는 일이 사라졌습니다. 제작 상품도 마찬가지입니다. 
현재 가용 수량을 시스템에서 바로 확인할 수 있게 되면서, 재고 관리용 엑셀을 뒤지거나 재고를 다시 확인하는 과정이 사라졌습니다.

B2C·B2B 주문이 이제 한 곳에서 처리됩니다

“B2C, B2B 주문건 리스트 취합 시간이 많이 줄었습니다.
상품재고 관리가 편리해진 점, 세트 상품 및 제작 상품 재고관리가 디테일하게 가능해진 점에 만족합니다.”

셀메이트 도입 이후 소비자 주문과 기업 주문을 하나의 화면에서 취합해 처리할 수 있게 됐습니다.
채널별 개별 접속 없이 주문 현황을 한눈에 확인하고 출고로 이어지기 때문에, 주문 누락 리스크가 줄고 처리 속도도 빨라졌습니다. B2B 납품처가 있는 쇼핑몰이라면 특히 체감이 큰 변화입니다.
소비자 주문과 기업 주문이 분리되어 있을 때 생기는 혼선이 사라지고, 셀메이트 하나로 일괄 처리가 가능해졌습니다.

6개월이 지나도 아쉬운 기능이 없습니다

소일베이커는 셀메이트 도입 6개월 시점에 진행한 케어 미팅에서, 아쉬운 기능을 묻는 항목에 "없다"고 답했습니다.
도입 초기의 만족감이 반년이 지나도 그대로 유지되고 있었습니다.

세트 상품이 많고 관리 구조가 복잡한 쇼핑몰일수록, 재고관리 프로그램이 없으면 그 복잡함을 사람이 전부 감당해야 합니다.소일베이커가 얻은 변화는 단순히 시간이 줄어든 것이 아닙니다.
감으로 맞추던 재고가 숫자로 보이기 시작하면서, 재고관리의 전체 흐름이 달라졌습니다.

세트 상품이 많은 쇼핑몰일수록, 재고 파악이 먼저입니다

세트 상품과 제작 상품을 함께 운영하고 있다면, 재고관리 프로그램 도입을 운영 초기부터 검토하는 것이 바람직합니다. B2C·B2B 주문이 동시에 들어오는 구조라면 더욱 그렇습니다.

주문이 일정 수준을 넘는 순간, 수기와 감으로 관리하는 방식은 반드시 한계가 옵니다.
그때 재고가 숫자로 보이느냐 아니냐는 오배송 여부, 발주 타이밍, 출고 흐름 전체에 영향을 줍니다.

소일베이커가 얻은 변화는 운영 방식 자체가 달라진 것입니다.

셀메이트는 주문처리 과정에서 발생하는 불필요한 반복 작업을 효과적으로 제거합니다.

자주 묻는 질문

Q. 세트 상품이 많은 리빙·도자기 쇼핑몰도 재고관리 프로그램 효과를 볼 수 있나요?

A. 오히려 세트 상품이 많을수록 효과가 큽니다. 구성품 단위로 재고를 파악할 수 있어, 어떤 구성품이 부족한지 출고 전에 미리 확인하고 오배송을 예방할 수 있습니다. 제작 상품까지 병행하는 경우에도 디테일한 재고관리가 가능합니다.

Q. B2C와 B2B 주문을 동시에 운영하는데, 쇼핑몰 통합관리 솔루션으로 함께 관리할 수 있나요?

A. 가능합니다. 소비자 주문과 기업 주문을 셀메이트 하나에서 취합해 처리할 수 있습니다. 채널별 개별 접속 없이 한 화면에서 주문 현황을 확인하고 출고로 바로 이어지기 때문에, 주문 누락 리스크도 함께 줄어듭니다.

Q. 세트 상품 재고관리가 가능한 솔루션이 드물다는 얘기가 있던데, 실제로 어떤가요?

A. 소일베이커 담당자도 같은 이야기를 했습니다. 세트 상품 구성품 단위 재고 추적, 제작 상품 수량 파악, B2C·B2B 주문 통합 취합까지 한 솔루션에서 처리할 수 있다는 점이 셀메이트를 선택한 이유였습니다.

Q. 인력을 늘리지 않고도 물류 효율을 개선할 수 있나요?

A. 가능합니다. 업무 흐름이 정리되면 기존 인력만으로도 충분히 물류를 처리할 수 있으며, 남는 시간을 상품 소싱이나 마케팅 같은 핵심 업무에 활용할 수 있습니다.

* 이 내용은 실제 셀메이트 도입 고객 소일베이커가 직접 응답한 설문 데이터를 기반으로 작성되었습니다.