가구 브랜드가 재고관리 프로그램으로 온·오프라인 주문을 한 번에 정리한 방법
- 맞춤형 디자이너 가구 브랜드의 셀메이트 도입 이야기
- 업종 : 가구 (세트 상품 다수, 커스텀 제작 상품, 온·오프라인 병행 운영)
- 도입 배경 : 이전 직장에서 셀메이트를 사용한 경험을 바탕으로, 이직 후 직접 도입 결정
- 핵심 변화 : 세트 상품 구성품 재고 실시간 파악, 온·오프라인 주문 일괄 취합
- 가장 만족하는 기능 : 재고관리 및 입고예정일 기능
- 셀메이트 추천 점수 : 8 / 10 점
가구 쇼핑몰, 재고관리 프로그램이 왜 특히 더 어려울까?
재고관리 프로그램을 찾는 쇼핑몰 운영자라면 공감할 겁니다.
상품 종류가 많고 세트 구성이 복잡할수록, 재고를 감으로 관리하는 데 한계가 빠르게 옵니다.
가구 브랜드는 그 어려움이 특히 두드러집니다.
단품이 아닌 세트 상품이 많고, 각 구성품마다 재고를 따로 파악해야 하며, 온라인 주문 외에 오프라인 매장이나 쇼룸 주문까지 취합해야 하기 때문입니다.
셀메이트를 도입한 가구 쇼핑몰이 바로 그런 상황이었습니다.
이 사례는 그 변화에 대한 실제 셀메이트 후기입니다.
재고관리 프로그램 도입 전, 가구 쇼핑몰이 겪던 3가지 문제
① 한눈에 볼 수 없는 세트 상품 구성품 재고
가구 특성상 하나의 세트 상품이 여러 구성품으로 이루어져 있습니다.
식탁과 의자 세트, 화장대와 거울 세트처럼 각 구성품의 재고를 개별적으로 추적해야 했고, 어떤 구성품이 부족한지 파악하는 데 많은 시간이 소요됐습니다.
② 온라인·오프라인·각 판매처 주문을 1명이 전부 처리
온라인 주문 외에 오프라인 매장과 쇼룸 주문도 수동으로 취합해야 했습니다.
모든 주문 흐름을 한 명의 담당자가 전담하면서 업무 부담이 커졌고, 담당자의 부재라도 생기는 날에는 주문 처리도 멈추게 되었습니다.
③ 입고 일정을 모르면 어려운 고객 응대
가구는 "언제 받을 수 있나요?"라는 문의가 매우 많습니다.
일반 택배와 달리 직접 수령하고 기사님이 설치까지 하기 때문에 예상 배송일 문의가 특히 많은데, 입고 예정일을 정확히 파악하지 못한 상태에서 고객 응대를 하다보니 시간이 오래 걸렸습니다.
셀메이트 도입 후, 작업 방식이 이렇게 달라졌습니다
| 업무 항목 | 변화 |
| 주문서 취합 시간 | 소폭 단축 |
| 발주서 작업 시간 | 소폭 단축 |
| 상품 피킹 시간 | 소폭 단축 |
| 재고 수량 파악 | 매우 만족 |
| 고객 주문 확인 | 매우 만족 |
| 판매처 재고 관리 | 매우 만족 |
세트 상품 구성품이 한눈에 보이기 시작했습니다
가구 브랜드에서 가장 만족한 기능은 재고관리와 입고예정일 기능이었습니다.
“세트 상품 관리가 필요한데, 각 구성품 재고를 한눈에 볼 수 있다는 점이 가장 좋았습니다. 입고예정일을 통해 고객에게 발송 시점을 안내하는 시간이 줄었습니다.”
세트 상품의 각 구성품 재고를 즉시 확인할 수 있게 되면서 부족한 재고 파악과 발주 판단 속도가 크게 빨라졌습니다.
또한 세트 상품 관리는 완제품을 넘어, 커스텀 제작 주문을 위한 자재 관리까지 효율적으로 확장되었습니다.
상판과 다리, 자재의 재질과 색상 등 다양한 옵션으로 주문 제작이 이루어지다 보니, 도입 이전에는 각 구성 요소를 파악하는 데 상당한 시간이 소요되었습니다.
오프라인 주문까지, 이제는 한 곳에서 관리합니다
온라인 주문뿐만 아니라 오프라인 매장 주문도 수동 판매처 등록을 통해 함께 취합하고 있습니다.
“솔루션 도입 후 온라인·오프라인 주문 취합 및 물류센터 소통이 훨씬 효율적으로 변경되었습니다.”
분산되어 있던 주문 흐름을 셀메이트 하나에서 관리할 수 있게 되면서, 한 명의 담당자가 전담하던 구조의 부담이 눈에 띄게 줄었습니다.
입고예정일이 보이면서, 고객 응대 시간이 줄었습니다
재고가 없는 상품도 입고 예정일을 바로 확인할 수 있어 고객 문의에 빠르게 답변할 수 있게 되었습니다.
가구처럼 리드타임이 긴 상품을 다루는 쇼핑몰에서는 체감 효율이 매우 큰 변화입니다.
이미 써본 사람이 다시 선택한 솔루션
가구 브랜드 담당자는 이전 직장에서도 셀메이트를 사용한 경험이 있습니다.
이직 후에도 동일한 솔루션을 다시 도입한 것은, 그 효과를 직접 경험했기 때문입니다.
한 번 써본 사람이 다시 선택한 솔루션. 이 자체가 가장 신뢰도 높은 후기입니다.
셀메이트는 주문처리 과정에 발생하는 불필요한 반복 작업을 효과적으로 제거합니다.
자주 묻는 질문
Q. 가구처럼 세트 상품이 많은 쇼핑몰도 효과가 있나요?
A. 세트 상품이 많을수록 효과가 큽니다. 구성품 단위 재고를 관리할 수 있어 부족한 재고를 즉시 파악할 수 있습니다.
Q. 오프라인 매장 주문도 함께 관리할 수 있나요?
A. 가능합니다. 오프라인 주문을 수동 판매처로 등록하면 온라인 주문과 함께 관리할 수 있습니다.
Q. 가구 카테고리는 택배사 연동이 어렵나요?
A. 가구는 특수 배송을 사용하는 경우가 많아 일부 제약이 있을 수 있습니다. 도입 전 운영 환경을 충분히 확인하고 상담 후 선택하는 것이 좋습니다.
Q. 입고예정일 기능은 어떻게 활용하나요?
A. 상품별 입고 예정일을 등록하면 재고가 없을 때 물류팀에 이중 확인을 할 필요없이 고객에게 즉시 안내할 수 있습니다.
* 이 내용은 실제 셀메이트 도입 고객이 직접 응답한 설문 데이터를 기반으로 작성되었습니다.
가구 브랜드가 재고관리 프로그램으로 온·오프라인 주문을 한 번에 정리한 방법
- 맞춤형 디자이너 가구 브랜드의 셀메이트 도입 이야기
가구 쇼핑몰, 재고관리 프로그램이 왜 특히 더 어려울까?
재고관리 프로그램을 찾는 쇼핑몰 운영자라면 공감할 겁니다.
상품 종류가 많고 세트 구성이 복잡할수록, 재고를 감으로 관리하는 데 한계가 빠르게 옵니다.
가구 브랜드는 그 어려움이 특히 두드러집니다.
단품이 아닌 세트 상품이 많고, 각 구성품마다 재고를 따로 파악해야 하며, 온라인 주문 외에 오프라인 매장이나 쇼룸 주문까지 취합해야 하기 때문입니다.
셀메이트를 도입한 가구 쇼핑몰이 바로 그런 상황이었습니다.
이 사례는 그 변화에 대한 실제 셀메이트 후기입니다.
재고관리 프로그램 도입 전, 가구 쇼핑몰이 겪던 3가지 문제
① 한눈에 볼 수 없는 세트 상품 구성품 재고
가구 특성상 하나의 세트 상품이 여러 구성품으로 이루어져 있습니다.
식탁과 의자 세트, 화장대와 거울 세트처럼 각 구성품의 재고를 개별적으로 추적해야 했고, 어떤 구성품이 부족한지 파악하는 데 많은 시간이 소요됐습니다.
② 온라인·오프라인·각 판매처 주문을 1명이 전부 처리
온라인 주문 외에 오프라인 매장과 쇼룸 주문도 수동으로 취합해야 했습니다.
모든 주문 흐름을 한 명의 담당자가 전담하면서 업무 부담이 커졌고, 담당자의 부재라도 생기는 날에는 주문 처리도 멈추게 되었습니다.
③ 입고 일정을 모르면 어려운 고객 응대
가구는 "언제 받을 수 있나요?"라는 문의가 매우 많습니다.
일반 택배와 달리 직접 수령하고 기사님이 설치까지 하기 때문에 예상 배송일 문의가 특히 많은데, 입고 예정일을 정확히 파악하지 못한 상태에서 고객 응대를 하다보니 시간이 오래 걸렸습니다.
셀메이트 도입 후, 작업 방식이 이렇게 달라졌습니다
세트 상품 구성품이 한눈에 보이기 시작했습니다
가구 브랜드에서 가장 만족한 기능은 재고관리와 입고예정일 기능이었습니다.
세트 상품의 각 구성품 재고를 즉시 확인할 수 있게 되면서 부족한 재고 파악과 발주 판단 속도가 크게 빨라졌습니다.
또한 세트 상품 관리는 완제품을 넘어, 커스텀 제작 주문을 위한 자재 관리까지 효율적으로 확장되었습니다.
상판과 다리, 자재의 재질과 색상 등 다양한 옵션으로 주문 제작이 이루어지다 보니, 도입 이전에는 각 구성 요소를 파악하는 데 상당한 시간이 소요되었습니다.
오프라인 주문까지, 이제는 한 곳에서 관리합니다
온라인 주문뿐만 아니라 오프라인 매장 주문도 수동 판매처 등록을 통해 함께 취합하고 있습니다.
분산되어 있던 주문 흐름을 셀메이트 하나에서 관리할 수 있게 되면서, 한 명의 담당자가 전담하던 구조의 부담이 눈에 띄게 줄었습니다.
입고예정일이 보이면서, 고객 응대 시간이 줄었습니다
재고가 없는 상품도 입고 예정일을 바로 확인할 수 있어 고객 문의에 빠르게 답변할 수 있게 되었습니다.
가구처럼 리드타임이 긴 상품을 다루는 쇼핑몰에서는 체감 효율이 매우 큰 변화입니다.
이미 써본 사람이 다시 선택한 솔루션
가구 브랜드 담당자는 이전 직장에서도 셀메이트를 사용한 경험이 있습니다.
이직 후에도 동일한 솔루션을 다시 도입한 것은, 그 효과를 직접 경험했기 때문입니다.
한 번 써본 사람이 다시 선택한 솔루션. 이 자체가 가장 신뢰도 높은 후기입니다.
셀메이트는 주문처리 과정에 발생하는 불필요한 반복 작업을 효과적으로 제거합니다.
자주 묻는 질문
Q. 가구처럼 세트 상품이 많은 쇼핑몰도 효과가 있나요?
A. 세트 상품이 많을수록 효과가 큽니다. 구성품 단위 재고를 관리할 수 있어 부족한 재고를 즉시 파악할 수 있습니다.
Q. 오프라인 매장 주문도 함께 관리할 수 있나요?
A. 가능합니다. 오프라인 주문을 수동 판매처로 등록하면 온라인 주문과 함께 관리할 수 있습니다.
Q. 가구 카테고리는 택배사 연동이 어렵나요?
A. 가구는 특수 배송을 사용하는 경우가 많아 일부 제약이 있을 수 있습니다. 도입 전 운영 환경을 충분히 확인하고 상담 후 선택하는 것이 좋습니다.
Q. 입고예정일 기능은 어떻게 활용하나요?
A. 상품별 입고 예정일을 등록하면 재고가 없을 때 물류팀에 이중 확인을 할 필요없이 고객에게 즉시 안내할 수 있습니다.
CS 응대 시간을 크게 줄일 수 있습니다
* 이 내용은 실제 셀메이트 도입 고객이 직접 응답한 설문 데이터를 기반으로 작성되었습니다.